Quejas

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo y resolverlo.

1. Cómo presentarla

Escribe a info@nodoia.app con el asunto «Queja». Incluye:

• tu nombre y el correo de tu cuenta;
• qué pasó y cuándo;
• el código de la orden o del movimiento (por ejemplo, OTC-XXXXXX), si lo hay;
• qué pides para resolverlo.

Si la queja es sobre un contrato de la mesa OTC, puedes escribir también a business@nodoia.app.

2. Plazos

1. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles.
2. Respondemos con una solución o una explicación en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te decimos por qué y cuándo tendrás la respuesta.

3. Cómo la tratamos

• Presentar una queja no tiene costo ni afecta tu cuenta.
• La revisa una persona del equipo, distinta de quien atendió el caso cuando es posible.
• Guardamos el registro de cada queja y de su respuesta.

4. Si no estás conforme

Responde en el mismo hilo y pide que la revise el oficial de cumplimiento. Si resides en Estados Unidos, también puedes presentar una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) en consumerfinance.gov/complaint.